移動互聯(lián)網(wǎng)時代，相信手機已經(jīng)是每個人的標配。應(yīng)該大部分人會像斑驢互聯(lián)小編一樣基本每天都會各種新聞消息的推送。新聞推送、產(chǎn)品推送、服務(wù)推送。我們做企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、APP開發(fā)或者是小程序開發(fā)，頁面設(shè)計高端大氣上大氣是主要，但是流量才是王道。今天斑驢互聯(lián)小編就跟大家聊聊如何讓用戶點開推送消息不是直接清除。
一、概述
消息通知，顧名思義即通知信息的傳達處理系統(tǒng)，目的是為了讓用戶獲得需要得到的消息及提醒并進行處理（百度百科）。目前app的消息通知，能干的事情包括打開應(yīng)用、下載應(yīng)用、打開網(wǎng)頁、打開應(yīng)用頁面等，還可以根據(jù)需要對用戶進行篩選，包括區(qū)域、機型、ROM版本、app版本、IMEI號等。
二、內(nèi)容
2.1 物流
物流提醒，是作為個人中心訂單狀態(tài)的補充，因為消息通知一般是全局的，在大部分頁面都可以多看到，而訂單狀態(tài)只有進入個人中心才能看到。從圖5- 1 可以看出：物流包括揀貨、發(fā)貨、派送、簽收、評價幾個主要節(jié)點，其中用戶最關(guān)注的，也就是需要我們提醒用戶的節(jié)點。
如下：① 已發(fā)貨 – 不要著急；② 派送中 – 準備收貨；③ 待評價 – 引導(dǎo)好評。
圖5-1 物流節(jié)點 & 淘寶物流提醒（圖片來源：淘寶）
2.2 通知
通知的內(nèi)容可以分為人、錢、物 3 類，如圖5-2。
· 人 – 會員積分的到賬、使用、到期，會員等級的升降；
· 錢 – 優(yōu)惠券到賬、使用、到期，代金券到賬、使用；
· 物 – 購物車商品降價，收藏夾商品降價，缺貨商品到貨。
圖5-2 京東&天貓通知消息（圖片來源：京東商城、天貓）
2.3 活動
活動很簡單，神馬618、雙11、品牌日，這個節(jié)那個節(jié)，往里面丟吧，運營的同學(xué)，開心了沒？
圖5-3 京東活動消息（圖片來源：京東商城）
三、時機
根據(jù)通知的內(nèi)容我們可以看到：有些內(nèi)容是實時的，比如：物流信息，狀態(tài)變更后立即通知用戶，越快越好。而有些內(nèi)容可以通過人為的控制，提高觸達率，比如：活動內(nèi)容，可以根據(jù)一天當中的訪問曲線，選擇用戶活躍的時間段推送。
四、方式
通知的方式一般有 3 種，消息通知紅點/數(shù)字角標、產(chǎn)品icon紅點/數(shù)字角標、通知欄，提醒的強度依次增強。產(chǎn)品icon紅點/數(shù)字角標、通知欄雖然提醒效果最明顯，但對用戶的打擾也最嚴重，很容易適得其反，用戶可以通過手機設(shè)置屏蔽信息甚至卸載產(chǎn)品。所以目前電商產(chǎn)品普通采用的方式是，通過消息通知數(shù)字角標、產(chǎn)品icon數(shù)字角標，顯示所有未讀消息個數(shù)，通知欄只用于推送個別重要信息。已讀消息一般通過點擊消息的分類來識別，如圖5-4：通知分類在點擊之前角標顯示1，點擊后角標消失，而不需要點擊具體的某一條內(nèi)容才消失。也就是說，讓用戶自己來決定是否有必須查看詳情。
雖然有些類型的內(nèi)容，我們是很想讓用戶點擊的，比如：購物車商品降價，但如果做成用戶不點擊角標就不消失，對于強迫癥用戶來說，很可能點擊只是為了讓角標消失，而沒有看具體內(nèi)容。另外從程序判斷上，有的內(nèi)容不用點擊角標就消失，有的內(nèi)容必須點擊才消失，也會給用戶造成理解困擾。
圖5-4 已讀消息識別（圖片來源：京東商城）
五、斷網(wǎng)
影響消息通知觸達效果的因素，除了內(nèi)容、時機、方式，如果推送的時候用戶沒有聯(lián)網(wǎng)，就沒辦法收到。之前我申請過一個專利，就是為了解決這個問題（已公開不算泄密，呵~），其實原理非常簡單，在用戶聯(lián)網(wǎng)的時候，可以把消息內(nèi)容存放在客戶端本地，到了指定的時間點再顯示給用戶看。
圖5-5 推送信息的顯示裝置及方法（圖片來源：國家知識產(chǎn)權(quán)局）
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