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      我們?nèi)粘Ｋ⑽⒉┗蛘呤菫g覽貼吧論壇的時(shí)候，往往不單單只是瀏覽文章內(nèi)容的本身，有時(shí)候文章的評(píng)論更加精彩有趣，通過(guò)評(píng)論互動(dòng)，能夠大大增強(qiáng)用戶粘性。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)該有不同的評(píng)論設(shè)置和規(guī)則設(shè)置，這樣有針對(duì)性地交互才能為用戶提供更好的瀏覽體驗(yàn)。APP開(kāi)發(fā)或微信定制開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)的過(guò)程中涉及到評(píng)論功能的設(shè)置，應(yīng)該選中那種評(píng)論類(lèi)型呢？今天斑驢互聯(lián)就給大家說(shuō)說(shuō)。

一、評(píng)論的顯示及排序規(guī)則

1. 按點(diǎn)贊量倒序排序

      如“知乎評(píng)論區(qū)”、“簡(jiǎn)書(shū)評(píng)論區(qū)”、“淘票票評(píng)論區(qū)”等默認(rèn)按 點(diǎn)贊量進(jìn)行倒序排序。優(yōu)質(zhì)評(píng)論容易引起二次互動(dòng)，像“虎撲APP開(kāi)發(fā)評(píng)論區(qū)的評(píng)論設(shè)置”若被其它用戶點(diǎn)滅到一定數(shù)量排序下降，累計(jì)到一定點(diǎn)滅數(shù)則該評(píng)論不顯示。

2. 按評(píng)論時(shí)間倒序排序

      強(qiáng)調(diào)評(píng)論時(shí)效性，如 “咸魚(yú)APP開(kāi)發(fā)中寶貝詳情評(píng)論區(qū)設(shè)置”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理文章評(píng)論區(qū)”

3. 精選評(píng)論區(qū)

      避免一些“神回復(fù)”下沉，許多產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)像“虎撲app評(píng)論區(qū)”、“抖音評(píng)論區(qū)”、“網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)”，優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行曝光。評(píng)論上半?yún)^(qū)是精選評(píng)論，下半?yún)^(qū)是按時(shí)間倒序?qū)Α翱傇u(píng)論數(shù)”

二、評(píng)論的加載形式

1. 分頁(yè)加載

       以知乎pc端評(píng)論區(qū)舉例順帶輪一波德國(guó)，知乎pc端評(píng)論區(qū)采取評(píng)論展開(kāi)和收起的交互形式，因其主要突出內(nèi)容是問(wèn)答標(biāo)題及回答內(nèi)容。展開(kāi)后顯示前 20 條評(píng)論，超過(guò) 20 條后分頁(yè)顯示。可看到下拉到處于評(píng)論內(nèi)容中間區(qū)域時(shí)顯示“收起評(píng)論”小彈窗，讓整體交互更加流暢。

分頁(yè)規(guī)則設(shè)計(jì)：

      評(píng)論數(shù)超 4 頁(yè)則顯示前 4 頁(yè)頁(yè)碼、最后一頁(yè)碼、及下一頁(yè)。

     評(píng)論數(shù)不超 4 頁(yè)則顯示前 4 頁(yè)頁(yè)碼及下一頁(yè)。

2. 下拉加載

      通過(guò)向下滑動(dòng)的動(dòng)作進(jìn)行加載評(píng)論數(shù)據(jù)，以“知乎app評(píng)論區(qū)”為例，能看到滾動(dòng)條顯示位置有時(shí)會(huì)“飆升”因?yàn)槊看蜗吕虞d會(huì)加載x條數(shù)據(jù)，預(yù)覽完上次加載的數(shù)據(jù)后，則下拉又進(jìn)行一次加載的動(dòng)作直到?jīng)]有數(shù)據(jù)為止。下拉加載交互動(dòng)作對(duì)移動(dòng)端相當(dāng)友好，淘寶app評(píng)論區(qū)和京東app評(píng)論區(qū)等都是采用“下拉加載”交互形式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3. 點(diǎn)擊加載

      “點(diǎn)擊加載”與“下拉加載”主要區(qū)別在于“點(diǎn)擊加載”需要點(diǎn)擊多一下才加載評(píng)論數(shù)據(jù)，多數(shù)應(yīng)用在下拉加載時(shí)網(wǎng)絡(luò)不佳避免用戶操作進(jìn)入死胡同增加一個(gè)加載按鈕。

三、評(píng)論的規(guī)則

1. 單向規(guī)則

      用戶評(píng)論成功后，任何人均不可回復(fù)

2. 雙向規(guī)則

      用戶評(píng)論成功后，僅作者可與該評(píng)論者互動(dòng)一次，其它觀看群眾只可吃瓜。如：公眾號(hào)文章評(píng)論區(qū)

3. 多向規(guī)則

     用戶評(píng)論成功后，各路大神均可加入光明頂，你來(lái)我往互相切磋。用戶評(píng)論數(shù)較多時(shí)會(huì)產(chǎn)生折疊，像“知乎評(píng)論區(qū)”就有專(zhuān)門(mén)組建“英雄pk臺(tái)”（查看對(duì)話）供英雄同臺(tái)競(jìng)技，點(diǎn)擊“查看對(duì)話”可看兩個(gè)用戶間相互回復(fù)對(duì)對(duì)話記錄。

     如：簡(jiǎn)書(shū)、即刻、咸魚(yú)、朋友圈評(píng)論等均采用多向規(guī)則。

(左簡(jiǎn)書(shū)、右即刻)

4. 引用規(guī)則

      評(píng)論成功后，用戶回復(fù)該評(píng)論時(shí)，會(huì)把回復(fù)的評(píng)論貼出來(lái)，形成清晰的對(duì)話記錄

      如：虎撲app評(píng)論區(qū)等

四、注意事項(xiàng)

1. 評(píng)論字符長(zhǎng)度限制多少合適？

       因不同業(yè)務(wù)類(lèi)型定不同字符長(zhǎng)度，若限制字?jǐn)?shù)較少則在輸入時(shí)編輯器內(nèi)顯示字?jǐn)?shù)情況，超出則警告提示。

2. 評(píng)論編輯器需不需要支持Markdown語(yǔ)法

      如一些問(wèn)答社區(qū)富文本編輯器滿足不了需求，則需要支持Markdown語(yǔ)法的編輯器。

3. 評(píng)論成功后需不需要提供給用戶修改編輯的機(jī)會(huì)，可以的話能修改多少次合適？

      若自身業(yè)務(wù)對(duì)評(píng)論這件事容錯(cuò)率較高則可適當(dāng)開(kāi)放編輯評(píng)論功能。和淘寶購(gòu)物后對(duì)商家的評(píng)價(jià)同理，可在 14 天內(nèi)修改評(píng)價(jià)一次。

4. 用戶評(píng)論成功后能否自主刪除評(píng)論？

      刪除通常分為：“真刪除”和“假刪除”。“真刪除”執(zhí)行刪除數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)論表記錄操作，而“假刪除”則執(zhí)行需修改評(píng)論狀態(tài)，把評(píng)論正常顯示狀態(tài)改為隱藏狀態(tài)，形成刪除假象。

5. 是否需要支持@用戶， @成功后 名字要不要考慮高亮？被@方需不需要消息提醒？點(diǎn)擊@成功的用戶 需不需要跳轉(zhuǎn)至該用戶個(gè)人主頁(yè)？

      艾特用戶在評(píng)論區(qū)對(duì)用戶與用戶之間互動(dòng)性要求高的非常適用，如網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)，聽(tīng)到一首好聽(tīng)的音樂(lè)想分享給好友可在評(píng)論區(qū)艾特好友。至于需不需要高亮、消息提醒及跳轉(zhuǎn)個(gè)人主頁(yè)則根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行利弊權(quán)衡。

6. 需不需要提供內(nèi)置表情？

      百度貼吧內(nèi)置的“滑稽”表情之前可謂表情一哥，某種程度上提高了百度貼吧影響力。

7. 需不需要提供上傳圖片？GIF格式要不要支持？上傳成功后圖片壓縮至多少kb合適？

     社交屬性強(qiáng)及對(duì)評(píng)論質(zhì)量要求高需要考慮此功能，如“虎撲app”是個(gè)籃球社區(qū)，極大多數(shù)對(duì)用戶屬性是愛(ài)好籃球，所以上傳各類(lèi)球星GIF圖必須要滿足。不過(guò)需要對(duì)圖片大小上傳做限制，超出指定大小不允許上傳。圖片越小 在用戶層面加載快，在服務(wù)器層面越壓力小，降低成本又提高體驗(yàn)。

8. 后臺(tái)評(píng)論敏感詞管理

      在目前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范化的情況，你們這么聰明肯定都懂。其主要邏輯就是進(jìn)行字符串替換工作，將評(píng)論內(nèi)容和敏感詞庫(kù)進(jìn)行匹配，相同的則將內(nèi)容替換成** 。

9. 后臺(tái)評(píng)論管理

      評(píng)論審核操作：對(duì)評(píng)論質(zhì)量要求高則進(jìn)行手動(dòng)審核，和公眾號(hào)文章留言同理；精選評(píng)論設(shè)置／置頂評(píng)論：避免“神回復(fù)”掉到洞底，同時(shí)有良好的提示作用；編輯用戶評(píng)論：修正用戶評(píng)論內(nèi)容；隱藏／刪除：連修正都彌補(bǔ)不了你了，就刪除吧。